Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de getxoitsashub.loygorri.com es:

A través de este sitio web podemos recoger los datos personales que la persona usuaria facilite voluntariamente mediante los formularios de contacto, el chat Hablar o a través de otros medios de comunicación disponibles en la web.

Dependiendo del medio utilizado, estos datos pueden incluir:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Empresa u organización.
• Teléfono, cuando se solicite o facilite voluntariamente.
• Información incluida en el mensaje o consulta.
• En el chat, el contenido de los mensajes, el estado de la conversación y los datos de contacto que se decidan facilitar.
• En el chat, las direcciones de las páginas de este sitio visitadas mientras se prepara la conversación, hasta un máximo de 20 páginas, junto con las fechas y horas técnicas asociadas.
• Datos técnicos mínimos necesarios para proteger el servicio frente a abuso, como una huella técnica no reversible utilizada para aplicar límites de frecuencia. No se guarda la dirección IP en claro para este fin.
• Cualquier otra información que la persona usuaria decida proporcionar para explicar su proyecto, problema o necesidad.

Se recomienda no facilitar información personal que no resulte necesaria para atender la consulta.

Hablar permite enviar un mensaje a Gabriel y mantener la conversación en el mismo hilo cuando se vuelve a abrir el chat. Cuando Gabriel no está disponible, se solicita al menos un email o un teléfono para poder responder. Cuando está disponible, esos datos de contacto son opcionales.

El recorrido de páginas se utiliza únicamente como contexto de la conversación y se limita a páginas de getxoitsashub.loygorri.com. Se envía al sistema Hablar cuando se envía el primer mensaje o los datos de contacto. No se envían el contenido de los mensajes, el nombre, el email, el teléfono ni ese recorrido a Google Analytics.

El sistema Hablar se aloja en hablar.loygorri.com. Las notificaciones de nuevas conversaciones se tramitan mediante servicios técnicos de automatización y correo configurados para que el responsable pueda atenderlas. Estos servicios no podrán utilizar los datos para fines propios distintos de la prestación solicitada.

Cuando se aceptan las cookies analíticas, Google Analytics puede recibir eventos técnicos y agregados sobre el uso de la visita guiada: apertura, pasos alcanzados, acciones de demostración, finalización y salida. No se envían a Analytics datos de formularios, datos de contacto, textos escritos ni contenido del chat.

Los datos personales facilitados serán utilizados principalmente para:

• Atender consultas y solicitudes recibidas, también mediante el chat Hablar.
• Responder dentro del mismo hilo de conversación cuando corresponda.
• Contactar con la persona que haya solicitado información.
• Comprender las características de un proyecto, problema o necesidad planteada, incluido el contexto de navegación que la persona haya decidido enviar con el chat.
• Preparar, cuando proceda, una propuesta de colaboración, presupuesto o prestación de servicios.
• Mantener las comunicaciones necesarias derivadas de una posible relación profesional.
• Proteger los formularios, el chat y el panel frente a abuso, automatización maliciosa y accesos no autorizados.

Los datos facilitados a través del formulario de contacto o del chat no se utilizarán para el envío de comunicaciones comerciales periódicas o newsletters, salvo que la persona interesada lo haya solicitado o autorizado expresamente por otro medio.

La base jurídica para el tratamiento de los datos dependerá de la naturaleza de la comunicación.

Cuando una persona contacta voluntariamente a través del formulario, del chat o de los medios disponibles en la web, el tratamiento se basa en la acción de enviar la solicitud y en el consentimiento a que sea atendida.

Cuando la consulta tenga como finalidad solicitar información sobre servicios, un presupuesto o iniciar una posible relación profesional, el tratamiento podrá basarse también en la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la propia persona interesada.

La aplicación de medidas de seguridad, prevención del abuso y protección del servicio se basa en el interés legítimo del responsable en mantener la web y sus canales de contacto seguros.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y realizar el seguimiento de la comunicación, incluido el hilo de Hablar cuando la conversación continúe abierta o sea necesario responderla.

El panel de Hablar permite eliminar manualmente una conversación. La eliminación de una conversación suprime su contenido y los datos asociados en el sistema de chat, sin perjuicio de las copias técnicas o de las obligaciones legales que pudieran resultar aplicables.

Cuando de dicha comunicación se derive una relación profesional o contractual, los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar dicha relación y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales, fiscales o administrativas correspondientes.

Cuando no se establezca una relación profesional, los datos asociados a consultas podrán eliminarse cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron facilitados.

Los datos personales no serán vendidos, cedidos ni comunicados a terceros con fines comerciales.

Podrán tener acceso a determinados datos aquellos proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la web, el alojamiento de hablar.loygorri.com, el correo electrónico, las comunicaciones o la automatización de avisos. En particular, el sistema Hablar puede transmitir a esos servicios el mensaje, los datos de contacto facilitados y el contexto de páginas enviado con la conversación, únicamente para permitir su gestión y respuesta.

Estos proveedores actuarán, cuando corresponda, como encargados del tratamiento y deberán tratar la información siguiendo las instrucciones del responsable y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Asimismo, los datos podrán comunicarse cuando exista una obligación legal que así lo exija.

Algunos servicios tecnológicos utilizados para el funcionamiento del sitio web o para gestionar las comunicaciones pueden ser prestados por empresas ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurra, se procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos, mediante decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente establecidos.

La persona interesada puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar su rectificación cuando sean incorrectos o estén incompletos.
• Solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.
• Solicitar la limitación de su tratamiento.
• Oponerse al tratamiento cuando corresponda.
• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.
• Retirar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos puede enviarse una solicitud a gabriel.garcia@loygorri.com, indicando el derecho que se desea ejercer y aportando, cuando sea necesario, la información suficiente para verificar la identidad de la persona solicitante.

Asimismo, si considera que sus datos personales no están siendo tratados adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Se adoptan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a su pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas incluyen, entre otras, el uso de HTTPS, cuentas y permisos separados, autenticación del panel, protección frente a falsificación de peticiones, límites frente a abuso, consultas parametrizadas, validación de entradas y protección de las notificaciones entre el chat y los servicios de automatización.

Estas medidas se revisan y adaptan teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, los sistemas utilizados y los riesgos asociados al tratamiento.

Si una persona facilita a través del sitio web datos personales pertenecientes a terceros, deberá asegurarse de que dispone de legitimación suficiente para hacerlo y de que la información facilitada es pertinente para la finalidad de la comunicación.

Esta Política de privacidad podrá actualizarse cuando se produzcan cambios en el sitio web, en los sistemas utilizados para tratar los datos o en la normativa aplicable.

La versión publicada en esta página será la que resulte aplicable en cada momento.